A Top Distribuidora de Peças tem compromisso com a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política para trocas e devoluções:
1. Prazo para Devolução ou Troca
- O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).
- Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que o produto:
- Esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido ou instalação inadequada;
- Acompanhe nota fiscal, manuais e todos os acessórios originais;
- Não apresente danos físicos causados por mau uso ou aplicação incorreta.
Produtos com sinais de uso ou instalação não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
3. Procedimento para Solicitar
- Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp, telefone ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise.
- Após o recebimento, o produto passará por avaliação técnica em até 7 dias úteis.
4. Custos de Envio
- Em caso de erro da Top Distribuidora de Peças (ex.: produto diferente do pedido, defeito de fabricação), os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
- Em casos de arrependimento ou compra equivocada, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.
5. Restituição do Valor
Após a aprovação da devolução:
- Compras realizadas no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar na conta do cliente.
- Compras por boleto ou PIX: a devolução será feita em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
6. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro item, será considerado o valor pago pelo produto devolvido. Diferenças de preço deverão ser ajustadas pelo cliente ou pela loja.